Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 8 avril 2025

1. Aperçu Général

Chez Trevionexo, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de qualité supérieure. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et accordés pour nos cours, abonnements et autres services.

2. Éligibilité au Remboursement

2.1 Cours et Formations

Les demandes de remboursement pour les cours et formations sont acceptées dans les conditions suivantes :

Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'achat
Moins de 30% du contenu du cours a été consulté
Aucun certificat de completion n'a été délivré
Aucun téléchargement de ressources premium n'a été effectué

2.2 Abonnements Mensuels

Pour les abonnements mensuels :

Résiliation possible à tout moment sans frais supplémentaires
Pas de remboursement pour le mois en cours déjà facturé
Accès maintenu jusqu'à la fin de la période de facturation payée
Renouvellement automatique arrêté pour les périodes futures

2.3 Abonnements Annuels

Pour les abonnements annuels :

Remboursement proportionnel disponible dans les 30 jours suivant l'achat
Déduction des mois déjà utilisés au tarif mensuel standard
Après 30 jours, aucun remboursement n'est accordé
Possibilité de suspension temporaire dans certaines circonstances

3. Cas Non Éligibles au Remboursement

Les remboursements ne sont pas accordés dans les situations suivantes :

Changement d'avis après avoir complété plus de 30% du cours
Manque de temps pour suivre le cours
Difficultés techniques causées par l'équipement de l'utilisateur
Incompatibilité du contenu avec les attentes personnelles non liée à une erreur de description
Violation de nos conditions d'utilisation
Achats effectués il y a plus de 60 jours
Contenus promotionnels ou gratuits

4. Procédure de Demande de Remboursement

4.1 Comment Soumettre une Demande

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Connectez-vous à votre compte Trevionexo
Accédez à la section "Mes Achats" ou "Mes Abonnements"
Sélectionnez le produit concerné
Cliquez sur "Demander un Remboursement"
Remplissez le formulaire en indiquant la raison de votre demande

Alternativement, vous pouvez contacter notre équipe support :

Email : support@trevionexo.com
Téléphone : +33638330178

4.2 Informations Requises

Votre demande doit inclure :

Numéro de commande ou référence de transaction
Nom du cours ou type d'abonnement
Date d'achat
Raison détaillée de la demande de remboursement
Coordonnées de contact actualisées

4.3 Délai de Traitement

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais :

Accusé de réception sous 48 heures ouvrables
Décision communiquée sous 5 à 7 jours ouvrables
Remboursement effectué sous 10 à 14 jours ouvrables après approbation

5. Modalités de Remboursement

5.1 Méthode de Remboursement

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale :

Carte bancaire : crédit sur la carte utilisée pour l'achat
Virement bancaire : retour sur le compte source
Portefeuille électronique : crédit sur le compte électronique

5.2 Montant du Remboursement

Le montant remboursé dépend de plusieurs facteurs :

Remboursement intégral si toutes les conditions d'éligibilité sont remplies
Remboursement partiel proportionnel à l'utilisation pour les abonnements annuels
Déduction des frais de transaction si applicables
Conversion au taux de change actuel pour les paiements en devises étrangères

6. Circonstances Exceptionnelles

6.1 Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant l'accès au contenu :

Contactez immédiatement notre support technique
Nous travaillerons à résoudre le problème dans un délai raisonnable
Si le problème persiste plus de 7 jours, un remboursement sera envisagé
Une extension gratuite de l'accès peut être proposée en compensation

6.2 Erreur de Facturation

En cas d'erreur de facturation :

Remboursement immédiat du montant erroné
Correction de la facturation dans les 48 heures
Compensation possible selon la gravité de l'erreur

6.3 Cas de Force Majeure

Dans des situations exceptionnelles (maladie grave, décès, catastrophe naturelle), nous examinerons votre demande avec bienveillance, même si elle ne répond pas aux critères standard. Veuillez fournir une documentation appropriée.

7. Crédits et Alternatives au Remboursement

7.1 Crédit de Compte

Au lieu d'un remboursement monétaire, nous pouvons offrir :

Crédit équivalent sur votre compte Trevionexo
Échange contre un autre cours de valeur égale ou inférieure
Extension de la période d'accès
Accès à du contenu premium supplémentaire

7.2 Transfert d'Inscription

Dans certains cas, vous pouvez :

Transférer votre inscription à une autre personne
Reporter votre participation à une session ultérieure
Suspendre temporairement votre abonnement

8. Annulation par Trevionexo

Si Trevionexo annule un cours ou un service :

Remboursement intégral automatique
Notification préalable de 14 jours minimum sauf circonstances exceptionnelles
Option de transfert vers un cours équivalent
Compensation supplémentaire possible selon les circonstances

9. Contestation d'une Décision

Si votre demande de remboursement est refusée et que vous souhaitez contester cette décision :

Répondez à l'email de notification dans les 14 jours
Fournissez des informations ou documents supplémentaires
Votre dossier sera réexaminé par un responsable senior
Une réponse définitive sera fournie sous 10 jours ouvrables

10. Rétractation Légale

Conformément aux réglementations applicables sur la protection des consommateurs :

Droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs
Ce droit s'applique uniquement si le contenu numérique n'a pas été consulté
En accédant au contenu, vous renoncez expressément à ce droit
Les achats professionnels peuvent avoir des conditions différentes

11. Modifications de la Politique

Trevionexo se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment :

Les modifications entrent en vigueur immédiatement après publication
Les utilisateurs seront informés par email des changements majeurs
Les achats effectués avant une modification restent soumis à l'ancienne politique
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document

12. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, contactez-nous :

Trevionexo
All. Pierre Blanchet
34090 Montpellier
France

Email : support@trevionexo.com
Téléphone : +33638330178

Note Importante : Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique. Nous vous encourageons à lire attentivement ce document avant d'effectuer un achat.